“Redujimos el tiempo de inventario físico de 72 horas a menos de 4 horas. La precisión pasó del 94% al 99,8% en el primer trimestre.”
Client Onboarding Portal
El portal de incorporación de clientes fue diseñado para reducir el tiempo de configuración inicial de los sistemas RFID en depósitos corporativos. El proyecto surgió de una necesidad concreta: los nuevos clientes tardaban hasta tres semanas en completar el alta de sus instalaciones, lectores y usuarios en la plataforma Sectarid.
El enfoque fue dividir el proceso en pasos secuenciales con validación en tiempo real. Cada etapa —registro de depósito, asignación de antenas, configuración de zonas de lectura y creación de credenciales— se resolvía antes de pasar a la siguiente. Se eliminaron formularios genéricos y se reemplazaron por asistentes que mostraban solo los campos relevantes según el tipo de infraestructura del cliente.
La implementación se realizó sobre la misma base de datos que el sistema de trazabilidad, sin duplicar información. Los datos de configuración se escribían directamente en las tablas de operación, lo que eliminó la necesidad de migraciones posteriores. Se agregaron pruebas de conectividad automáticas al finalizar cada alta: el portal verificaba que el lector respondiera y que las antenas estuvieran en la zona correcta antes de dar el alta por completa.
El resultado fue una reducción del tiempo de onboarding de tres semanas a cuatro días hábiles. Los errores de configuración inicial cayeron un 70% porque el portal no permitía avanzar con datos incompletos o inconsistentes. Además, el equipo de soporte dejó de recibir consultas sobre pasos básicos: el propio portal mostraba mensajes de error específicos y sugerencias de corrección.
Los materiales de confirmación incluyen el registro de tiempos por cliente durante los primeros seis meses de operación, las actas de prueba de conectividad y las encuestas de satisfacción del equipo de implementación. Estos documentos están disponibles para revisión interna y auditoría.
El portal se integró con el sistema de tickets existente: cuando un cliente completaba el alta, se generaba automáticamente un caso de soporte para la verificación final. Esto eliminó la necesidad de correos electrónicos de seguimiento y aseguró que ningún alta quedara sin revisar.